Refund policy
OM ELECTRONICS TENERIFE
CIF: 49944713Y
Representante Legal: Haresh Sabnani Sivnani
Correo de contacto: info@omelectronicstenerife.com
Dirección: Av. Las Américas, CC Parque Santiago 3, local 25 y 132 Playa de Las Américas Tenerife
1. Derecho de desistimiento (compras online o a distancia)
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Requisitos para ejercer el derecho de desistimiento:
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El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, con su embalaje original, manuales, accesorios y precintos de seguridad.
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Debe notificarse por escrito a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto antes del vencimiento del plazo.
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Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario (por ejemplo, en caso de producto defectuoso o error nuestro).
Excepciones al derecho de desistimiento (Art. 103 RDL 1/2007):
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos personalizados o configurados a medida.
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Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene (auriculares, cepillos, etc.).
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Software, tarjetas de licencia, videojuegos, etc., con el precinto roto.
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Bienes digitales o descargas una vez comenzada su ejecución.
2. Devoluciones por producto defectuoso o error de envío
Si el producto presenta un defecto de origen, está dañado o se ha enviado incorrectamente, tienes derecho a la reparación, sustitución o reembolso sin coste alguno para ti.
Condiciones:
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Deberás notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
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Revisaremos el producto y, si se confirma el defecto o error, asumiremos todos los gastos asociados a la recogida y reposición.
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Si no se constata el defecto, el producto será devuelto al cliente, quien deberá asumir los gastos de transporte.
3. Proceso de devolución
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Escríbenos a [tu correo electrónico] indicando:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo de la devolución
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Fotos si procede (para defectos)
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Te enviaremos las instrucciones para la devolución.
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Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos a:
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El reembolso del importe (en el caso de desistimiento)
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El reemplazo o reparación del producto (en caso de defecto)
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4. Reembolso
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El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
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El plazo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o, en su caso, desde la recepción de la prueba de su devolución.
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En caso de devoluciones parciales, solo se reembolsará el importe correspondiente al/los artículo(s) devuelto(s).
5. Garantías legales
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años (según la Ley 23/2003 actualizada por el Real Decreto-Ley 7/2021), aplicable a bienes nuevos. Esta garantía cubre defectos de fabricación, excluyendo daños por mal uso, manipulación indebida o desgaste habitual.
6. Contacto para devoluciones
OM ELECTRONICS TENERIFE
Correo: info@omelectronicstenerife.com
Teléfono: +34639747993
Dirección: Av. Las Américas, CC Parque Santiago 3, local 25 y 132 Playa de Las Américas Tenerife
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 10:00 a 18:00