Política de reembolso

OM ELECTRONICS TENERIFE
CIF: 49944713Y
Representante Legal: Haresh Sabnani Sivnani
Correo de contacto: info@omelectronicstenerife.com
Dirección: Av. Las Américas, CC Parque Santiago 3, local 25 y 132, Playa de Las Américas, Tenerife

---

1. Derecho de desistimiento (compras online o a distancia)

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Requisitos para ejercer el derecho de desistimiento:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, con su embalaje original, manuales, accesorios y precintos de seguridad.
• Debe notificarse por escrito a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto antes del vencimiento del plazo.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario (por ejemplo, en caso de producto defectuoso o error nuestro).

Excepciones al derecho de desistimiento (Art. 103 RDL 1/2007): No se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o configurados a medida.
• Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene (auriculares, cepillos, etc.).
• Software, tarjetas de licencia, videojuegos, etc., con el precinto roto.
• Bienes digitales o descargas una vez comenzada su ejecución.

2. Devoluciones por producto defectuoso o error de envío

Si el producto presenta un defecto de origen, está dañado o se ha enviado incorrectamente, tienes derecho a la reparación, sustitución o reembolso sin coste alguno para ti.

Condiciones:

• Deberás notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
• Revisaremos el producto y, si se confirma el defecto o error, asumiremos todos los gastos asociados a la recogida y reposición.
• Si no se constata el defecto, el producto será devuelto al cliente, quien deberá asumir los gastos de transporte.

3. Proceso de devolución

Escríbenos a info@omelectronicstenerife.com indicando:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la devolución
• Fotos si procede (para defectos)

Te enviaremos las instrucciones para la devolución. Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos a:

• El reembolso del importe (en el caso de desistimiento)
• El reemplazo o reparación del producto (en caso de defecto)

4. Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra. El plazo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o, en su caso, desde la recepción de la prueba de su devolución.

En caso de devoluciones parciales, solo se reembolsará el importe correspondiente al/los artículo(s) devuelto(s).

5. Garantías legales

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años (según la Ley 23/2003 actualizada por el Real Decreto-Ley 7/2021), aplicable a bienes nuevos. Esta garantía cubre defectos de fabricación, excluyendo daños por mal uso, manipulación indebida o desgaste habitual.

6. Contacto para devoluciones

OM ELECTRONICS TENERIFE
Correo: info@omelectronicstenerife.com
Teléfono: 922 79 35 69
WhatsApp: +34 639 74 79 93
Dirección: Av. Las Américas, CC Parque Santiago 3, local 25 y 132, Playa de Las Américas, Tenerife
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 10:00 a 18:00